Telkom Bangun Command Center Jaga Kualitas Sinyal IndiHome

Technologue.id, Jakarta – Telkom Indonesia meresmikan Telkom Access Command Center untuk memberikan pengalaman digital terbaik bagi pelanggan layanan fixed broadband IndiHome.

Telkom Access Command Center merupakan sebuah pengelolaan jaringan akses dengan kontrol digital terintegrasi dan mendeteksi potensi gangguan secara cepat di suatu daerah sehingga potensi tersebut dapat segera diperbaiki. Ini merupakan sinergi TelkomGroup yang melibatkan anak usahanya, Telkom Akses.

Baca juga:
Hadirkan Sensasi Menonton Bioskop di Rumah, Telkom Luncurkan Bioskop IndiHome

Dalam sambutannya, Direktur Utama Telkom Ririek Adriansyah mengatakan keberadaan pusat komando tersebut dapat menjadi peringatan dini.

“Meski di tengah pandemi, IndiHome tetap bisa berkembang sesuai harapan, sehingga kami perlu meningkatkan kualitas layanan. Dalam melayani pelanggan, kami membutuhkan alat yang secara rutin dapat mendeteksi potensi gangguan di suatu daerah sebelum pelanggan merasakannya,” ujar Ririek. .

Ririek menambahkan, persaingan di masa depan tidak hanya dengan operator lain tetapi juga teknologi lain. Ririek yakin fiber optic masih sangat dibutuhkan masyarakat Indonesia karena kecepatan dan latensinya yang jauh lebih baik.

Pada kesempatan yang sama, Direktur Consumer Service Telkom FM Venusiana R. mengatakan, “Terima kasih kepada Telkom Akses yang telah bersinergi dalam menjaga dan meningkatkan kualitas layanan IndiHome. Melalui Command Center ini kami berharap dapat meningkatkan customer experience bagi pelanggan.”

Baca juga:
IndiHome Siap Melahirkan Penyanyi Baru Indonesia

Telkom Access Command Center didukung oleh perangkat yang dikembangkan untuk mendeteksi potensi gangguan baik pada elemen infrastruktur jaringan maupun pada perangkat pelanggan.

Tiket prediksi yang dibuat secara otomatis akan menginstruksikan teknisi lapangan untuk mengambil langkah proaktif kepada pelanggan. Selanjutnya, agen melacak penyelesaian tiket bermasalah yang dilakukan oleh teknisi.

Source