POJOKSATU.id, Jakarta – Layanan fixed broadband IndiHome milik PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) terus berupaya menghadirkan produk berkualitas dan layanan terbaik bagi pelanggan, bahkan di era pandemi Covid-19.
Sebagai wujud komitmen IndiHome untuk memberikan pengalaman digital terbaik bagi pelanggan, Direktur Utama Telkom Ririek Adriansyah didampingi Direktur Consumer Service Telkom FM Venusiana R. dan Direktur Utama Telkom Akses Semly Saalino meresmikan Telkom Akses Command Center yang berlokasi di Gedung OPMC Telkom Legok, Banten, pekan lalu.
Telkom Access Command Center merupakan sebuah pengelolaan jaringan akses dengan kontrol digital terintegrasi dan mendeteksi potensi gangguan secara cepat di suatu daerah sehingga potensi tersebut dapat segera diperbaiki. Ini merupakan sinergi TelkomGroup yang melibatkan anak usahanya, Telkom Akses.
Dalam sambutannya, Direktur Utama Telkom Ririek Adriansyah mengatakan keberadaan pusat komando tersebut dapat menjadi peringatan dini. “Meski di tengah pandemi, IndiHome tetap bisa berkembang sesuai harapan, sehingga kami perlu meningkatkan kualitas layanan. Dalam melayani pelanggan, kami membutuhkan alat yang secara rutin dapat mendeteksi potensi gangguan di suatu daerah sebelum pelanggan merasakannya,” ujarnya. .
Ririek menambahkan, persaingan di masa depan tidak hanya dengan operator lain tetapi juga dengan teknologi lain. Ia meyakini serat optik masih sangat dibutuhkan masyarakat Indonesia karena kecepatan dan latensinya yang jauh lebih baik.
Pada kesempatan yang sama, Direktur Consumer Service Telkom FM Venusiana R. mengucapkan terima kasih kepada Telkom Akses yang telah bersinergi dalam menjaga dan meningkatkan kualitas layanan IndiHome.
“Melalui Command Center ini, kami berharap dapat meningkatkan customer experience bagi pelanggan,” ujarnya.
Telkom Access Command Center didukung oleh perangkat yang dikembangkan untuk mendeteksi potensi gangguan baik pada elemen infrastruktur jaringan maupun pada perangkat pelanggan. Tiket prediksi yang dibuat secara otomatis akan menginstruksikan teknisi lapangan untuk mengambil langkah proaktif kepada pelanggan. Selanjutnya, agen melacak penyelesaian tiket bermasalah yang dilakukan oleh teknisi.